當(dāng)商家接到差評(píng)的時(shí)候該怎么處理呢?
首先,當(dāng)我們遇到這種情況的時(shí)候我們需要先去了解出現(xiàn)差評(píng)的原因在哪里,是自己的產(chǎn)品有問(wèn)題讓顧客不滿意呢還是客服上出了問(wèn)題或者是物流問(wèn)題讓客戶不滿了,從而避免此類問(wèn)題再次出現(xiàn),從根源上斷絕差評(píng)。
然后在了解到差評(píng)的原因后我們可以參照其他平臺(tái)或者商家補(bǔ)償買家一些小禮品或者優(yōu)惠券從而平息買家的怒氣。然后在補(bǔ)償完買家平息了買家的怒火后可以引導(dǎo)買家追加評(píng)論挽回局面。
假如咱們遇到的是惡意差評(píng)的話,這時(shí)咱們就需要注意收集證據(jù)然后直接聯(lián)系平臺(tái)舉報(bào)申訴并拉黑他就行了。