消費(fèi)者維權(quán)不易，假貨賠償難落實(shí)
直播間的假冒偽劣產(chǎn)問題，于平臺(tái)而言，也是毒瘤。抖音和快手也于最近兩年，相繼推出了類似“安心購(gòu)”和“假一賠十”的售后服務(wù)。
承諾雖動(dòng)人，但不少消費(fèi)者到維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)并不安心。
說起自己維權(quán)的事，Sia就有些低落。
去年6月，她通過某網(wǎng)紅直播間購(gòu)買了一款雅詩(shī)蘭黛DW粉底液。她曾通過綜藝節(jié)目了解了這名網(wǎng)紅的故事，十分信任對(duì)方，加上平臺(tái)對(duì)該商品有安心購(gòu)保障，支持假一賠三，因此Sia購(gòu)買了這款“寵粉專享”粉底液。
可是快遞到手，Sia看到破損的包裝時(shí)，心還是往下一沉，交給得物化妝品檢驗(yàn)，鑒定為假貨。但是商家卻稱鑒定機(jī)構(gòu)不夠權(quán)威，要求Sia拿去專柜驗(yàn)貨，“這根本就是騙人的把戲，我沒有在專柜購(gòu)買，專柜憑什么給我驗(yàn)貨，何況專柜也不提供驗(yàn)貨這項(xiàng)服務(wù)！”
Sia又是氣憤又是無奈，只能和平臺(tái)客服聯(lián)系，客服給了Sia一個(gè)地址，讓她將粉底液送去這個(gè)“被國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)”檢驗(yàn)，Sia猶豫過，擔(dān)心這個(gè)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)沆瀣一氣，但最終還是選擇相信平臺(tái)，可是她并沒有等來一份完整的鑒定報(bào)告，只有平臺(tái)客服單方面聯(lián)系，告知她這瓶粉底液確實(shí)存在問題。
“我問他是假貨對(duì)嗎，他停頓了一下，只說是有問題，可以給三倍賠付。”Sia本以為事情就此告一段落，但沒多久，她又接到了來自另一個(gè)抖音客服的電話。對(duì)方告訴她，賠付申請(qǐng)被系統(tǒng)拒絕，平臺(tái)給出的最優(yōu)解決方案，是100元抵用券?！暗沁@個(gè)抵用券并不是賠付假貨，而是給我?guī)聿缓糜脩趔w驗(yàn)的賠付?！?/p>
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