企業(yè)想要實現(xiàn)私域從渠道到品牌的轉型，需要做哪些工作?會有哪些阻礙?
閔捷:其實我覺得最大的阻礙是組織力。我們現(xiàn)在看到所有私域做得還不錯的企業(yè)，幾乎都在公司層面成立了一個叫數(shù)字化消費者運營中心的組織——可以橫向協(xié)調很多部門。
因為我關注的是:第一，所有會員能不能夠被數(shù)字化。第二，會員生命周期，會員的消費記錄、到店情況，小程序瀏覽、社群互動，企業(yè)微信消息等都需要一個組織來統(tǒng)一管理，否則難以平衡部門之間的關系，比如電商部門不太愿意把流失會員數(shù)據(jù)給線下零售，線下零售又沒有團隊去做私域運營。
第三，要看商品力。私域的復購不產生渠道成本，但企業(yè)要思考如何把省下來的成本回到商品力上，追求極致性價比。
基本上品牌一定要做組織力和商品力這兩個，當然最根本的還是數(shù)據(jù)運營能力——所有的運營邏輯都是基于數(shù)據(jù)驅動，不像過去一直做投放，依靠流量驅動。
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