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作者：有痞氣的男人（來自豆瓣）
主播百問百答
導(dǎo)語：這個(gè)文檔，可以作為主播運(yùn)營人員去回復(fù)主播的一個(gè)參考話術(shù)，因此，本文適合新手運(yùn)營人員閱讀。年前就已經(jīng)完成了的，是因?yàn)槲胰プ止?jié)跳動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)作空間那邊給他們孵化器里面的直播機(jī)構(gòu)做線上的培訓(xùn)課程的時(shí)候，根據(jù)他們的實(shí)際需求和反饋，總結(jié)出來的一個(gè)文檔。整體架構(gòu)是按照主播開播前會(huì)問到的問題到開播中大概率會(huì)碰到的問題以及下播后會(huì)遇到的問題，做了一個(gè)匯總?？偣?01問，涉及到方方面面，你們可以看作是一個(gè)微縮版的主播或者運(yùn)營培訓(xùn)課件。（實(shí)際上其內(nèi)容本身的豐富程度也是可以作為培訓(xùn)文檔使用的）
那么本次的內(nèi)容就從1-33問開始，和大家分享一下關(guān)于「主播開播前的問題及回復(fù)話術(shù)」。整個(gè)主播百問百答，分為三篇，這是為了怕有些小朋友囫圇吞棗，你們花個(gè)兩三天消化好了，我再陸續(xù)放第二第三部分出來。
Q1：開直播都做些什么呀？
A：就唱歌聊天，你要是有其他才藝的話就更好了，比如說你會(huì)彈鋼琴、吉他、舞蹈，只要是吹拉彈唱的才藝都可以秀出來，直播間，是一個(gè)展示個(gè)人才藝的大舞臺(tái)。Show yourself ，秀出你自己。
Q2：要是賺不到錢怎么辦？
A：第一，公司給到新手有保底工資，完成最低開播時(shí)長就可以拿得到，第二，公司還有高額的分成比例給到主播，會(huì)把大部分利潤都讓給主播，確保主播能賺到錢，第三，我們有完善成熟的培訓(xùn)制度，能給主播提供開播前中后的系統(tǒng)培訓(xùn)和管理服務(wù)，進(jìn)一步提升主播的賺錢能力。除非你自己打醬油混時(shí)長，或者以混保底工資的態(tài)度來工作，否則是一定能賺到滿意的薪水的。
Q3：我不知道怎么聊天怎么辦？
A：放心，公司會(huì)有詳細(xì)的聊天內(nèi)容培訓(xùn)課程，從受眾群體的基本面，到如何查找話題，如何引入話題，甚至有專門的直播腳本和模板提供給新手主播參考，也就是說，你只要會(huì)說話，你就能正常地開展直播，而且我們還有運(yùn)營全程跟進(jìn)你的直播狀態(tài)，有問題他們會(huì)第一時(shí)間幫你解決。那么具體的培訓(xùn)的事情，得簽約之后我們才會(huì)安排統(tǒng)一的培訓(xùn)。
Q4：你們培訓(xùn)要收錢嗎？
A：公司內(nèi)部培訓(xùn)課程是免費(fèi)的，凡是你去傳媒公司做主播，對(duì)方說要收培訓(xùn)費(fèi)的，大概率是違規(guī)行為，你可以對(duì)他說：“小伙子，你在玩火。”
Q5：你們都有哪些培訓(xùn)課程？
A：我們有請(qǐng)專門的聲樂老師，舞蹈老師以及形體老師來給你們提供各種才藝方面的培訓(xùn)，當(dāng)然，還有我們的系統(tǒng)的主播直播技能培訓(xùn)課程，比如開播前中后的注意事項(xiàng)，粉絲運(yùn)營，溝通技巧、人設(shè)打造、內(nèi)容話題、形象打造，等等各個(gè)方面。
Q6：你們分成怎么算的？
A：看你在我們所簽約的哪個(gè)直播平臺(tái)開播決定的， 不同的平臺(tái)有不同的分成政策，比如抖音，我們可以給到你們45%-50%的分成比例。（這里的數(shù)據(jù)，根據(jù)公司具體情況定，非固定比例）
Q7：簽約有什么好處？
A：簽約是規(guī)范我們作為你的經(jīng)紀(jì)方行使義務(wù)的方式，也就是說你不簽約，你的合法權(quán)益得不到保障，我們的合作就存在很多風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)直接影響你的根本利益。我們的平臺(tái)資源以及線下的商業(yè)變現(xiàn)資源，也只針對(duì)我們的簽約主播提供。
Q8：如果簽約后我不想做了是不是要賠很多錢？
A：這個(gè)放心，簽約期內(nèi)，你如果不想做了，那就可以不用開播，不需要賠償什么，但是如果跳槽（換公司）、私自開播，這個(gè)就有一定的限制。因?yàn)槲覀兠總€(gè)主播，都會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)、包裝、推廣，這些都是公司付出的成本，本著保障公司利益的原則，所以，我們是有權(quán)力要求主播在和我們合作的期限內(nèi)，不允許跳槽和私自開播，否則造成違約，我們是有權(quán)力要求賠償違約金的。
Q9：我想在你們這做短視頻可以嗎？
A：可以啊，盈利模式你想清楚了么？就是你想通過拍段視頻漲粉后怎么去賺錢這個(gè)問題你想好沒有？如果想好了我們可以根據(jù)你自身的實(shí)際情況，給你量身定做符合你實(shí)際情況的短視頻內(nèi)容， 這個(gè)在我們這邊叫IP孵化，屬于網(wǎng)紅/藝人孵化項(xiàng)目了。你要是足夠優(yōu)秀，那么公司是可以給到你這方面的資源的。
Q10：要是開播的話就是怕遇見熟人
A：現(xiàn)在都什么年代了，做直播又不是什么見不得人的事情，我們也是在正規(guī)的直播平臺(tái)上開直播，一不裸聊而不賣色，唱唱歌聊聊天，展示才藝，獲得禮物打賞，就像明星上臺(tái)唱歌，舞蹈表演者上臺(tái)跳舞一個(gè)道理，大家都是憑本事吃飯，這沒毛病啊。所以不要介意別人怎么看你的，你要賺不到錢，你要是一個(gè)窮鬼，你那些親戚朋友才真的瞧不起你。
Q11：我要是來你們這邊開直播的話，需要準(zhǔn)備些什么？
A：你來個(gè)人就可以了，直播設(shè)備，直播間，化妝間，更衣室我們都有。（本話術(shù)適用于線下有直播間的公會(huì)）
Q12：簽約的時(shí)候需要準(zhǔn)備什么資料？
A：簽約的時(shí)候帶上你本人的身份證原件就行了，簽約的時(shí)候要核實(shí)身份證。
Q13：你們公司是正規(guī)的嗎？
A：有營業(yè)執(zhí)照，而且有線下的辦公室，網(wǎng)上可以查詢的，要不來我們公司看看？
Q14：你們都在哪些直播平臺(tái)做？
A：目前我們?cè)趚x平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)，后續(xù)也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展拓展一些比較有發(fā)展空間平臺(tái)。
Q15：我是新人，我不會(huì)開直播怎么辦？
A：我們有系統(tǒng)的完善的新人主播成長機(jī)制，有系統(tǒng)的新主播培訓(xùn)課程，不會(huì)聊天、不會(huì)找話題，不會(huì)做定位、不熟悉平臺(tái)、不會(huì)操作軟件，我們手把手全程指導(dǎo)。
Q16：你們?cè)趺磁嘤?xùn)主播的呀？
A：我們有專門的主播培訓(xùn)課程，人多的時(shí)候我們是在會(huì)議室講課，人少的時(shí)候由我們的運(yùn)營人員一對(duì)一給你做培訓(xùn)和講解。
Q17：你們公司的主播一般能賺多少錢一個(gè)月？
A：這個(gè)有高有低，有一個(gè)月只拿保底工資的，也有一個(gè)月到手三五萬的，當(dāng)然平均下來的話都在一萬以上，所以你跟著我們不用擔(dān)心賺不到錢，我們只擔(dān)心你的勤奮度，以及一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，這兩點(diǎn)非常關(guān)鍵。
Q18：她們一個(gè)月收入那么高的（指的是月入三五萬的）是不是特別厲害？我什么時(shí)候才能賺到那么多錢？
A：第一：我不覺得他們特別厲害，如果非要說她們厲害，只能說明3點(diǎn)：
1、她們選對(duì)了行業(yè)；
2、她們更加愿意付出額外的時(shí)間、精力花在把直播做好這件事情上，把開直播當(dāng)作一份真正的工作去對(duì)待；
3、她們?cè)敢飧镜哪_步一起成長。
第二：你要是賺到那么多錢，也是需要有各種條件的集合，首先你的形象氣質(zhì)過不過關(guān)，基本上只要和我們簽約的主播都是滿足這個(gè)條件的，其次，你夠不夠努力，夠不夠勤奮；
第三：你的情商夠不夠高；第四，你身上是不是有著和別人不一樣的閃光點(diǎn)？如果都具備以上四點(diǎn)，那你離高收入，就不太遠(yuǎn)，也就是假以時(shí)日的問題了。
Q19：那做主播對(duì)于女生來說有什么好處呢？
A：1、做網(wǎng)絡(luò)主播是一個(gè)時(shí)尚的工作方式，你可以足不出戶月入過萬；
2、做主播你可以接觸到天南地北的人，可以拓展自己的見識(shí)；
3、你會(huì)在這個(gè)直播平臺(tái)上面認(rèn)識(shí)更多有錢人，交到更多優(yōu)質(zhì)的朋友；
4、你會(huì)變得越來越好，從外在到內(nèi)在，你會(huì)有一個(gè)180度的改變；
5、做主播，不需要你做額外的投入，你做這行，大部分的投入，其實(shí)都是公司來幫你完成的，比如培訓(xùn)、包裝、推廣，都是公司承擔(dān)的；
6、你做好直播，還有更多的變現(xiàn)方式，比如說你可以走藝人的路線，公司給你拍段視頻，短視頻吸粉足夠多的時(shí)候，你可以帶貨，你還可以接廣告，公司給你做線上線下的立體推廣；7、做主播不是吃青春飯，我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，你在公司不僅僅是學(xué)習(xí)到那么一點(diǎn)直播相關(guān)的知識(shí)和技能，你會(huì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到更多的互聯(lián)網(wǎng)+直播行業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)技能。
Q20：直播的時(shí)候聊什么都可以嗎？
A：不是的，開直播的時(shí)候內(nèi)容有一定的限制，首先國家法律法規(guī)限制的一些言論不允許在直播間討論，然后平臺(tái)也會(huì)有具體的相關(guān)條例規(guī)定哪些方面的內(nèi)容是不可以在直播平臺(tái)內(nèi)開直播的時(shí)候在直播間里面聊的，另外，我們上培訓(xùn)課的時(shí)候會(huì)重點(diǎn)講到這方面的知識(shí)內(nèi)容。
Q21：我沒有才藝也可以做直播嗎？
A：直播平臺(tái)，是提供給我們每個(gè)人去展示自己最美好的一面的平臺(tái)，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)，都有長處，有的人顏值好，有的人唱歌挺不錯(cuò)的，有的人會(huì)跳舞，有的人聊天很幽默，很風(fēng)趣，有的人很知性優(yōu)雅，這些都是美好的事物，適合在直播間展示出來的。而且，我們招主播，并不是招專業(yè)歌手，也不是招專業(yè)舞蹈演員，所以，只要會(huì)唱點(diǎn)歌，不會(huì)唱或者唱得不好，可以學(xué)，其他方面的才藝提升也是一樣的。
Q22：很好奇為什么那些（看直播的人）會(huì)花錢充值送禮物
A：其實(shí)這個(gè)是談到打賞的動(dòng)機(jī)這方面來了，直播間看娛樂直播的用戶，絕大部分都是男性用戶，送禮物的動(dòng)機(jī)有以下幾種：1、欣賞你的才藝，喜歡你的內(nèi)涵；2、喜歡你的外在；3、純粉絲。
Q23：正式開始直播之前我需要做些什么嗎？
A：1、化妝，要化一個(gè)得體的，精致的妝容，不精致，就不要開直播；
2、準(zhǔn)備你的直播內(nèi)容，內(nèi)容是什么？包含哪些元素？你在直播間聊的天，唱的歌，講的笑話、八卦、新聞，都是屬于內(nèi)容。如果你不知道聊什么，那只有一種原因，你，沒有用心去做好開播前的直播話題內(nèi)容準(zhǔn)備工作。
3、我們后續(xù)的正式培訓(xùn)課，會(huì)重點(diǎn)講到這些東西的。
Q24：我不太會(huì)化妝怎么辦？
A：如果你在這塊比較欠缺，那么我們可以有化妝師上門來給你提供指導(dǎo)和服務(wù)，公司也有專門的化妝工具箱免費(fèi)提供給你們使用。
Q25：開直播的時(shí)候我穿什么衣服？有需要注意的嗎？
A：穿衣服原則上是得體，整體的視覺效果要和直播間環(huán)境搭配，最好是要講究一些，也是要根據(jù)個(gè)人直播風(fēng)格決定的；其次是尺度問題，平臺(tái)也會(huì)有相應(yīng)的尺度控制范圍的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。
Q26：直播設(shè)備怎么用的？
A：直播設(shè)備這塊我們會(huì)有專人，給你講解操作，麥克風(fēng)和聲卡的基本使用方法，以及唱歌的注意事項(xiàng)，同樣的，我們會(huì)在簽約后的培訓(xùn)中給你們一一講解到位的。
Q27：你們會(huì)給我們繳納社保之類的么？
A：這個(gè)目前暫時(shí)不會(huì)，我們簽訂的是演出經(jīng)紀(jì)合同，不屬于勞動(dòng)合同，不屬于也不存在雇傭關(guān)系，只存在演出經(jīng)紀(jì)關(guān)系。
Q28：那你們要是不發(fā)工資怎么辦？
A：薪資這塊，經(jīng)紀(jì)協(xié)議里面我們寫好了的，這個(gè)請(qǐng)放心，保底工資多少錢一個(gè)月，提成多少，我們寫得清清楚楚。這就是要簽約的好處，不用怕我們不發(fā)工資給你，這個(gè)合同是有法律效力的。另一個(gè)，假設(shè)你和我們?cè)诙兑羯厦孀?，這個(gè)禮物的提成你自己直接提現(xiàn)到你的銀行卡里面的，不用擔(dān)心我們會(huì)扣你工資甚至是拖欠你的工資。
Q29：要是我開直播的時(shí)候沒人給我刷禮物怎么辦？
A：我們這邊的規(guī)則就是：前期公司有一部分扶持基金給到新人，用于給你們前期做刷禮物的鋪墊。但是也是需要看你具體的直播表現(xiàn)和直播狀態(tài)來給到你們的，目的是幫助你們度過前面的成長期。
Q30：保底工資是怎么回事？
A：保底工資就是這個(gè)月你只需要達(dá)到我們規(guī)定的有效直播/開播時(shí)長之后，依然賺不到保底工資的數(shù)額的錢的話，那么公司就把不足的部分補(bǔ)給你，打個(gè)比方，你來公司開直播一個(gè)月時(shí)間了，但是從提成上面你才拿到2000塊錢，假定我們的保底工資是3000元/月，那么公司需要額外補(bǔ)償給你1000元，達(dá)到這個(gè)最低3000元/月收入的保證，這就是保底工資的含義。
Q31：可不可以同時(shí)直播兩個(gè)平臺(tái)？
A：不可以，你一個(gè)直播平臺(tái)都還沒熟悉好，哪有那么多時(shí)間和精力播兩個(gè)直播平臺(tái)的？尤其是你做為一個(gè)新人來說，更要專注弄清楚一個(gè)直播平臺(tái)的規(guī)則。
Q32：開播沒人來看我怎么辦？
A：直播平臺(tái)會(huì)針對(duì)新人有一定的流量扶持，你只需要保持穩(wěn)定的開播即可，系統(tǒng)會(huì)有推薦算法，結(jié)合你的短視頻內(nèi)容定向給你推流進(jìn)到你的直播間里面來，因此做好自己該做的事情，把自己的直播內(nèi)容優(yōu)化好，做好直播間的用戶留存，這個(gè)在前期的做開播過程中至關(guān)重要。
Q33：還沒開過直播，害怕緊張?jiān)趺崔k？
A：1、做好充足的準(zhǔn)備，不打無把握之仗；
2、放松心態(tài)，降低期望值，前期找到感覺，逐漸適應(yīng)直播間里面的氛圍，適應(yīng)開播的節(jié)奏，熟悉好用戶的行為以及言語習(xí)慣，為后續(xù)更好開播打下基礎(chǔ)。成為一個(gè)優(yōu)秀的主播也不是一蹴而就的事情，是一個(gè)持續(xù)的過程，沒有人天生就是大主播，也沒人天生就會(huì)開直播，心態(tài)放穩(wěn)，你背后是一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)在支持你；
3、沒人在意你是否唱得好，聊天厲害，用戶絲毫不care這個(gè)東西，就像我們只會(huì)關(guān)注那些成功的人一樣，做得不好的，失敗的人，我們絲毫不會(huì)關(guān)心，同樣的，一個(gè)人做得好了，誰在乎你之前經(jīng)歷過多么不堪的事情，誰會(huì)介意你無數(shù)次的失敗呢？再說了，新主播，直播生涯才剛開始，無所謂失敗，也更不懼怕失??；
4、我們有運(yùn)營一對(duì)一全程來看你直播的狀態(tài)，會(huì)把你的問題全部記錄下來，并且給你提供具體的解決方案。
以上，就是主播開播前（招聘主播的時(shí)候），她們可能會(huì)問到的33個(gè)問題，當(dāng)然，可能也會(huì)有更多的一些我沒提到的，到時(shí)候也請(qǐng)各位提出來，我來豐富和完善這個(gè)FQA文檔。用于傳媒公司SOP的搭建和完善起到一定的幫助作用。
中國e直播供應(yīng)鏈金融13306003307 (V同）
一件代發(fā)共享云倉：主播減去了自己先采購囤貨的問題，可以無壓力的開播賣貨。主播只要選定生廠商的抖音小店產(chǎn)品鏈接或快手小店產(chǎn)品鏈接，在自己直播間上了鏈接就可以賣，賣完由廠家小店訂單結(jié)算，廠家網(wǎng)店直接收款；直播帶貨主播直接分傭金；MCN機(jī)構(gòu)直接分管理費(fèi)。
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