逆襲就在眼前。
7月13日晚，蘇寧易購(gòu)公布半年度業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)性虧損同比大減76.5-79.6%，同時(shí)，二季度整體盈利有望達(dá)3.1-4.1億元。高效率、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)重新上線。
最近半月，蘇寧股價(jià)突飛猛進(jìn)，漲幅已超30%，7月9日、7月13日兩次封于漲停板，開(kāi)啟15個(gè)月來(lái)最強(qiáng)行情。用老股民的話說(shuō)：蘇寧厚積薄發(fā)，終于傲嬌了一把。
要知道，就在蘇寧發(fā)布一季報(bào)的5月初，其凈資產(chǎn)873.18億元，市值只有780-800億之間，股價(jià)超跌太多，被嚴(yán)重低估。
所以，這波上升行情中，蘇寧回歸價(jià)值面，報(bào)復(fù)性上漲。應(yīng)了那句老話：勢(shì)（行情）值（個(gè)股價(jià)值）不缺，就能福威自操，宸衷獨(dú)斷。
而最近，在蘇寧召開(kāi)的半年度工作會(huì)上，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東解讀了價(jià)值回歸背后的真正秘訣：
1、服務(wù)讓用戶看得見(jiàn)、感受得到。
針對(duì)京東的“J-10%”、“貴就賠”、“極速退”之外，在疫情期，蘇寧即時(shí)響應(yīng)，加強(qiáng)直播、離店銷(xiāo)售、到家業(yè)務(wù)的投入，匹配用戶需求的變化，粘住用戶，讓銷(xiāo)售規(guī)模逆勢(shì)上漲，搞定了立身、立命的根本。
2、發(fā)展零售生態(tài)。
的確，蘇寧做了30年零售，多樣化的業(yè)務(wù)、多品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)，多元化的消費(fèi)者，內(nèi)部沉淀下來(lái)的用戶、數(shù)據(jù)、技術(shù)，供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施有了明顯的“溢出效應(yīng)”。
此時(shí)，它將這種生態(tài)能力開(kāi)放出來(lái)，與志同道合的小伙伴共建“英雄聯(lián)盟”，相互支持，生生不息，就能立住格局。
這樣，根本牢固，格局不缺，蘇寧才能在大行情下，“好風(fēng)憑借力，扶我上青云”。
對(duì)比之下，京東股票花了3個(gè)月才完成這樣的上漲，投資人手里的雞腿都不香了。畢竟，“遇事不明，東哥顯靈，策略不通，害怕做空”，美國(guó)資本香甜的空氣里，也不是每人都能贏。
就像投資天才杰西·利弗莫爾所說(shuō)：“只有追求的目標(biāo)恰如其分，那一切才會(huì)朝你走來(lái)，回報(bào)你的正確性?！?/strong>
用戶用戶用戶，重要的事不止說(shuō)三遍
“有人就有江～湖，沒(méi)人只剩漿～糊”這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鐵律。
當(dāng)線下的傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型線上的智慧零售，“推銷(xiāo)為王”讓位于“爆品為王”，“規(guī)模為王”讓位于“服務(wù)為王”，但最核心的還是“渠道為王”讓位于“用戶為王”。
疫情下艱難的一季度，蘇寧注冊(cè)會(huì)員數(shù)達(dá)5.78億，同比增長(zhǎng)1.56億，月度活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)36.87%，而按Trustdata統(tǒng)計(jì)，京東的增長(zhǎng)率只有11.1%。其根本就在服務(wù)用戶，運(yùn)營(yíng)用戶的效率。
比如，蘇寧旗下家樂(lè)福，在疫情期照常運(yùn)營(yíng)，搞定數(shù)千噸生鮮，保證各地供給充足，“菜籃子”不漲價(jià)。
同期，蘇寧小店雖然不能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，但卻變身預(yù)售“菜場(chǎng)”。用戶只要通過(guò)App定菜，可在次日前往門(mén)店自取。
而易購(gòu)App也迅速上線義診功能，用防疫科普、健康咨詢、問(wèn)診用藥，狠狠積攢了一波人氣。
另外，零售云縣鎮(zhèn)店的王老板還告訴小郝子，3月開(kāi)始，蘇寧的線上大會(huì)就號(hào)召所有賣(mài)家利用直播、推客（類(lèi)似淘寶客）、拼團(tuán)等工具挖掘社群消費(fèi)潛力，搶占朋友圈C位，其結(jié)果出人意料。
當(dāng)時(shí)，在線復(fù)工復(fù)課大行其道，線上社群營(yíng)銷(xiāo)不斷，許多店面把打印機(jī)、電腦、平板電腦賣(mài)到脫銷(xiāo)，對(duì)沖了門(mén)店不能營(yíng)業(yè)的損失，同時(shí)，店主們還凝聚了一大批忠粉，讓粉絲們?cè)?、6月氣溫飆升的時(shí)候，大買(mǎi)空調(diào)、風(fēng)扇等家電。
顯然，一通操作猛如虎，用戶心智罩得住。這就像《反脆弱》里說(shuō)的：“擁有艱難中受益的能力，才是真的有終*極能力。”
結(jié)果，一季度，最喪財(cái)報(bào)季，社會(huì)消費(fèi)品零售總額降低19%，蘇寧銷(xiāo)售總規(guī)模不僅沒(méi)有下降，反而逆勢(shì)增長(zhǎng)了2.01%，而線上部分更是增長(zhǎng)12.78%，遠(yuǎn)好于全國(guó)網(wǎng)上零售額下降0.8%的狀況。這也為二季度扭虧為贏打下了基礎(chǔ)。
一句話，馬有千里之程，非騎行不能自往，企業(yè)有沖天之志，無(wú)用戶不能騰達(dá)。用戶就是空氣土壤、日月雨露，一切的基本盤(pán)，他們花的每一分錢(qián)，都是給想要的世界投下選票。
所以，不要把“用戶就是上帝”掛在嘴上、貼在墻上，必須在關(guān)鍵時(shí)刻，拿出手段，做出響應(yīng)，成就“有溫度”的商業(yè)，這樣，才能人心所向，所向披靡。
生態(tài)“大殺器”
當(dāng)然，只把用戶安排得明明白白還不夠，要在血與火的零售修羅場(chǎng)“傳奇不息，事業(yè)不止”，還得因勢(shì)利導(dǎo)，運(yùn)作生態(tài)大殺器，組織同盟軍齊頭并進(jìn)。
用《創(chuàng)新者的解答》里學(xué)究點(diǎn)的說(shuō)法：基礎(chǔ)設(shè)施和能力，“不夠完美”的，才封閉起來(lái)自己做，“好的過(guò)頭”的，則應(yīng)該開(kāi)放出來(lái)。己欲立則利人，己欲達(dá)則達(dá)人。
例如，縣鎮(zhèn)很多家電、3C專(zhuān)賣(mài)店，受大環(huán)境影響，品牌補(bǔ)貼減少，生存困難，但很多店主是當(dāng)?shù)氐摹按罂А?，客戶資源豐富，運(yùn)營(yíng)手段老道。正是值得團(tuán)結(jié)的有生力量。
于是，蘇寧帶節(jié)奏，協(xié)助他們運(yùn)營(yíng)店面，加上“拿貨能借款，小件即選即購(gòu)，大家電蘇寧倉(cāng)直接發(fā)貨……”等“Buff”（效果）。
如此，老板們的資金占用是一般同行的1/4，周轉(zhuǎn)率是他們的2倍+，庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期只是行業(yè)平均值的1/3，他們獲得數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)力，復(fù)合運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力，自然能玩出不一樣的煙火。
同時(shí)，蘇寧把勢(shì)力延伸到從未到達(dá)的下沉市場(chǎng)，增加用戶觸點(diǎn)，放大商品出貨量，也提升了供應(yīng)鏈、金融等基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更多地平攤了運(yùn)營(yíng)的固定成本。
隨著模式越來(lái)越成熟，最近半年，零售云門(mén)店數(shù)從4500家提升到6000家以上，二季度其銷(xiāo)售規(guī)模同比增長(zhǎng)127.57%，618當(dāng)天，門(mén)店總銷(xiāo)售更是暴漲416%。照此發(fā)展，提前完成3年開(kāi)店10000家的目標(biāo)，毫無(wú)違和。
與之類(lèi)似，蘇寧小店也跑通了模式，開(kāi)始大規(guī)模引入加盟商。它將日用百貨售賣(mài)、生鮮菜品自提、快遞服務(wù)、預(yù)約家電維修清洗等功能集于一身，布局在一二線城市的社區(qū)周邊。
易購(gòu)把家樂(lè)福集采供應(yīng)鏈、物流體系、電器售后等特長(zhǎng)賦能給這些店主，同樣收獲效率和成本的高能。而小店也能月盈利3萬(wàn)。
由此，蘇寧充當(dāng)小伙伴轉(zhuǎn)型裂變的加速器，小伙伴為蘇寧的銷(xiāo)量、效率及成本加分，一件事讓所有人得力，它就能成功且持久。
數(shù)據(jù)顯示，蘇寧一季度開(kāi)放平臺(tái)交易規(guī)模241.68億元，同比大增49%，而京東相關(guān)的增速已經(jīng)降到30%左右，同期，蘇寧銷(xiāo)售費(fèi)用同比降13.27%，而京東同類(lèi)費(fèi)用卻增長(zhǎng)13.4%，數(shù)字比對(duì)，相形見(jiàn)絀。
要知道，京東號(hào)稱(chēng)有15000家線下店，如果真的做好生態(tài)賦能、系統(tǒng)給力，它們?cè)搸?lái)極具增長(zhǎng)性的數(shù)字，遠(yuǎn)不該是這樣的結(jié)果。
一切就像湖畔大學(xué)教務(wù)長(zhǎng)曾鳴說(shuō)的：“未來(lái)制勝的法寶，不在于你擁有多少資源，而在于你能調(diào)動(dòng)多少資源，成就怎樣的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)?！蹦闫罚?xì)細(xì)地品，便明白其中乾坤。
不在潮流的前列線上反復(fù)橫跳，卻又識(shí)變、應(yīng)變、改變，激蕩30年，張近東相信這才是做正確的事，又正確地做事，如今種種只是回報(bào)過(guò)去的正確性。
而徐雷接手的京東，雖然從“明州事件”中恢復(fù)了一些元?dú)?，但千頭萬(wàn)緒間，破舊還不充分，重建還不徹底，真心還要加油。
沒(méi)錯(cuò)，好的東西有過(guò)去，也有未來(lái)，如音樂(lè)家約翰·列儂說(shuō)的：“所有事到最后都會(huì)是好事。如果還不是，只是它還沒(méi)到最后?！?/p>
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