“知識專家”型
“知識專家”型的私域運營模式，適用于高頻+高客單價，且需要較多專業(yè)指導(dǎo)的產(chǎn)品品類，如在線教育、母嬰產(chǎn)品、高端美妝等。
這些品類的消費者注重產(chǎn)品信息、口碑收集以及與品牌互動，特點是初次決策過程長，但使用產(chǎn)品后忠誠度高，且對參與/建立社群的意愿較高。所以，品牌在做這類產(chǎn)品的運營時，適合以話題驅(qū)動，為消費人群提供豐富的“干貨”，引領(lǐng)專業(yè)性的討論，實現(xiàn)口碑傳播和深度種草。
以母嬰行業(yè)為例，該行業(yè)的典型特征，就是專業(yè)知識的需求較多，該品類消費者受“內(nèi)容驅(qū)動決策”的影響，要比其他行業(yè)基準值高出2.4倍，且更容易參與到社群的互動中。所以企業(yè)在運營這類私域時，可以在微信公眾號、企業(yè)微信群、視頻號中，持續(xù)為母嬰人群提供優(yōu)質(zhì)的育兒內(nèi)容，同時定期舉行線下育兒知識課堂，將線上與線下結(jié)合起來，培養(yǎng)消費者對品牌的黏性，更好地轉(zhuǎn)化這些私域資產(chǎn)，實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的增長。
除了企業(yè)微信社群+小程序的常規(guī)套路之外，還需要借力朋友圈塑造專業(yè)的人設(shè)，通過視頻號直播互動拉近與用戶的距離。內(nèi)容方面，建議營銷痕跡不宜過重，更多應(yīng)該側(cè)重于內(nèi)容的科普性、專業(yè)性、實用性，為客戶提供實際的認知幫助。
經(jīng)典案例：飛鶴
飛鶴的私域運營就是典型的“知識專家”型私域運營模式，公眾號和社群是承載轉(zhuǎn)化的主陣地。截止目前，飛鶴官方商城的公眾號粉絲已達到百萬量級，全國范圍內(nèi)擁有數(shù)百個社群。
飛鶴將用戶從公域引流至私域社群后，以專家形象為核心，持續(xù)為寶媽輸出專業(yè)的優(yōu)質(zhì)育兒內(nèi)容。這里的內(nèi)容并不是指某單一類型內(nèi)容，而是從寶寶及母親雙方角度關(guān)注育兒生活，涉及兒科疾病、幼兒保健、孕婦保健、孕期保健、育兒教育等各個方面，幾乎涵蓋了寶媽在照顧孩子過程中可能遇到的任何問題。同時飛鶴還請來很多專業(yè)的醫(yī)生回答問題，培養(yǎng)眾多家庭對飛鶴的高度信賴和認可，在遇到育兒問題時第一時間都會想到飛鶴，大大縮短用戶的決策時間和決策成本，實現(xiàn)口碑裂變式的傳播。
數(shù)據(jù)顯示，母嬰人群具有明顯的分享、聚集屬性，其社群互動意愿要比其他行業(yè)的平均值高出180%。對此飛鶴以社群運營為基礎(chǔ)，與媽媽群體進行高頻次的互動，分享育兒知識、品牌活動、產(chǎn)品信息等，鼓勵社群中媽媽們交互種草，打造高轉(zhuǎn)化的用戶體驗。
