快手客服好評(píng)率是如何定義的?
客服好評(píng)率是指用戶(hù)在咨詢(xún)商戶(hù)客服過(guò)程中，對(duì)提供的服務(wù)的商戶(hù)客服服務(wù)給出“滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)的比例，商戶(hù)客服好評(píng)率=滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量/(滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量+一般評(píng)價(jià)量+失望評(píng)價(jià)量)*100%;
目前評(píng)價(jià)的收集渠道主要有三種，包括咱家客服主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià)、以及系統(tǒng)推送評(píng)價(jià)等。
問(wèn)：客服提升好評(píng)率一定有收益嗎?
不可否認(rèn)的是，決定成交轉(zhuǎn)化的因素很多，比如商品品質(zhì)、優(yōu)惠折扣等，但是客服作為消費(fèi)者和咱店鋪建立鏈接的第一個(gè)環(huán)節(jié)，如果第一印象就受到了影響，勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步影響到后續(xù)的成交轉(zhuǎn)化;
另外目前消費(fèi)者是能看到咱們商家的購(gòu)物體驗(yàn)分的，體驗(yàn)分里有一項(xiàng)客服服務(wù)分項(xiàng)，客服好評(píng)率又是服務(wù)中的一個(gè)重要指標(biāo)，咱們自己作為消費(fèi)者去購(gòu)物的時(shí)候，應(yīng)該也不會(huì)去選一個(gè)服務(wù)指標(biāo)很差的店鋪不是?
而且購(gòu)物體驗(yàn)還會(huì)影響到咱們店鋪參加官方活動(dòng)提報(bào)，所以提升好評(píng)率不敢說(shuō)能帶來(lái)100%的轉(zhuǎn)化，但不提升好評(píng)率，鐵定影響咱店鋪的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
