圍繞著3個核心聯(lián)動，我們稱作“私域+”生意增長:
1）線上+線下:私域能幫助商家做線下的生意增長;
2）私域+公域:做好私域需要新流量補(bǔ)充;反過來，私域也能協(xié)助提高公域的ROI;
3）品牌私域+渠道私域:如何聯(lián)動品牌和渠道私域，或者異業(yè)私域之間更好聯(lián)動，產(chǎn)生互贏;
這些是私域增長下一階段重點(diǎn)探索的命題，下面針對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行展開:
一、線上+線下
我們發(fā)現(xiàn)將消費(fèi)者從線上引導(dǎo)到線下，可為線下貢獻(xiàn)更多生意增長，是業(yè)務(wù)增長非常重要的抓手。
當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入門店，加了導(dǎo)購企業(yè)微信，離店之后導(dǎo)購便可以通過1V1或社群與消費(fèi)者保持聯(lián)系，在合適時機(jī)便可引導(dǎo)消費(fèi)者回店。觀察多個行業(yè)這一模式對比原來純線上邏輯小程序GMV可產(chǎn)生5-8倍增長，擁有成熟的O2O模式的品牌70%流量和GMV都是線上引流線下產(chǎn)生。
另外，更有效的線上線下聯(lián)動背后需要“四力”支撐，即:組織力，組織協(xié)同適應(yīng)數(shù)字化;運(yùn)營力，全鏈路賦能終端;產(chǎn)品力，數(shù)字化迭代賦能持續(xù);商品力，好商品是一切基礎(chǔ)。
二、公域+私域
當(dāng)私域做到一定規(guī)模之后必定需要公域的反哺，來盤活整個私域池。反過來私域越強(qiáng)，越能反哺公域。
這里有兩個原因:公域廣告只有一次觸達(dá)消費(fèi)者的機(jī)會，如果消費(fèi)者只是瀏覽廣告什么都不做，很可能就丟失了這個消費(fèi)者，如果把消費(fèi)者引流到私域，則可以用私域再次觸達(dá)幾次消費(fèi)者，讓消費(fèi)者最終進(jìn)行轉(zhuǎn)化，也可提升公域的ROI;私域有一定體量之后，品牌對消費(fèi)者畫像、消費(fèi)者需求會更加理解，有了這些洞察品牌便可以做更精準(zhǔn)的公域投放和消費(fèi)引導(dǎo)。
有很多結(jié)合“線上線下”、“公域私域”的典型案例，比如屈臣氏的O2O模式，線上線下觸點(diǎn)完美配合，以消費(fèi)者為中心形成了線上線下一盤棋，公域私域一張網(wǎng)的模式。當(dāng)前屈臣氏在500+城市有4200+門店;云店有百萬級別DAU，6300萬+會員，4000萬+企微用戶。
消費(fèi)者在門店里面可以加導(dǎo)購微信，通過掃碼購關(guān)注品牌線上觸點(diǎn)，離店通過企業(yè)微信導(dǎo)購可以觸達(dá)，消費(fèi)者如果想購買可以選擇在小程序線上購買或者回到門店，整套體系搭建起來之后把選擇給到了消費(fèi)者。屈臣氏O2O消費(fèi)者的消費(fèi)金額是純線下消費(fèi)者的2.7倍。
再舉一個餐飲行業(yè)的案例，同樣的訂單小程序外賣VS平臺外賣實(shí)收提高20%-40%，利潤提高50%-100%。這個餐飲品牌以消費(fèi)者為中心，梳理了新客來源，并設(shè)計(jì)合理鏈路引入私域;再通過會員權(quán)益和私域觸點(diǎn)運(yùn)營進(jìn)行消費(fèi)者觸達(dá);最后讓消費(fèi)者進(jìn)行復(fù)購，可以到店自提，可以直接點(diǎn)外賣到家，也可以到店消費(fèi)，將主動權(quán)給到了消費(fèi)者。
三、品牌私域+渠道私域
當(dāng)品牌私域越大，越有可能找到私域規(guī)模相當(dāng)、品牌調(diào)性相等、且不直接競爭的品牌進(jìn)行流量置換，用自己的私域反哺其他品牌的私域，尋找共贏。
為了促進(jìn)更多類似合作，騰訊智慧零售推出了兩個新項(xiàng)目幫助品牌促進(jìn)私域流量置換合作，一是騰訊惠聚內(nèi)的福利頻道，面向零售品牌（美妝、餐飲、服飾、珠寶等），幫品牌將自己流量與騰訊和其他品牌私域進(jìn)行反哺;二是企鵝吉市，主要面向私域發(fā)展較為成熟的商超行業(yè)，通過創(chuàng)新的營銷和運(yùn)營玩法，助力渠道和品牌實(shí)現(xiàn)私域規(guī)模的互助增長。
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