直播間的假冒偽劣產(chǎn)問(wèn)題，于平臺(tái)而言，也是毒瘤。抖音和快手也于最近兩年，相繼推出了類(lèi)似“安心購(gòu)”和“假一賠十”的售后服務(wù)。
承諾雖動(dòng)人，但不少消費(fèi)者到維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)并不安心。
說(shuō)起自己維權(quán)的事，Sia就有些低落。
去年6月，她通過(guò)某網(wǎng)紅直播間購(gòu)買(mǎi)了一款雅詩(shī)蘭黛DW粉底液。她曾通過(guò)綜藝節(jié)目了解了這名網(wǎng)紅的故事，十分信任對(duì)方，加上平臺(tái)對(duì)該商品有安心購(gòu)保障，支持假一賠三，因此Sia購(gòu)買(mǎi)了這款“寵粉專(zhuān)享”粉底液。
可是快遞到手，Sia看到破損的包裝時(shí)，心還是往下一沉，交給得物化妝品檢驗(yàn)，鑒定為假貨。但是商家卻稱(chēng)鑒定機(jī)構(gòu)不夠權(quán)威，要求Sia拿去專(zhuān)柜驗(yàn)貨，“這根本就是騙人的把戲，我沒(méi)有在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)，專(zhuān)柜憑什么給我驗(yàn)貨，何況專(zhuān)柜也不提供驗(yàn)貨這項(xiàng)服務(wù)！”
Sia又是氣憤又是無(wú)奈，只能和平臺(tái)客服聯(lián)系，客服給了Sia一個(gè)地址，讓她將粉底液送去這個(gè)“被國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)”檢驗(yàn)，Sia猶豫過(guò)，擔(dān)心這個(gè)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)沆瀣一氣，但最終還是選擇相信平臺(tái)，可是她并沒(méi)有等來(lái)一份完整的鑒定報(bào)告，只有平臺(tái)客服單方面聯(lián)系，告知她這瓶粉底液確實(shí)存在問(wèn)題。
“我問(wèn)他是假貨對(duì)嗎，他停頓了一下，只說(shuō)是有問(wèn)題，可以給三倍賠付。”Sia本以為事情就此告一段落，但沒(méi)多久，她又接到了來(lái)自另一個(gè)抖音客服的電話。對(duì)方告訴她，賠付申請(qǐng)被系統(tǒng)拒絕，平臺(tái)給出的最優(yōu)解決方案，是100元抵用券。“但是這個(gè)抵用券并不是賠付假貨，而是給我?guī)?lái)不好用戶體驗(yàn)的賠付?！?/p>
平臺(tái)方面不認(rèn)可這是假貨，Sia陷入了如何證明這是假貨的困境，再繼續(xù)折騰下去耗時(shí)耗力，最終Sia只能選擇妥協(xié)，收下了這張抵用券。
時(shí)隔一年后，一些消費(fèi)者告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》，平臺(tái)方的安心購(gòu)服務(wù)也并未得到明顯提升。
今年618活動(dòng)期間，慧慧在抖音直播間里購(gòu)買(mǎi)了一雙Crocs品牌的云朵洞洞鞋，專(zhuān)柜銷(xiāo)售價(jià)格499元，直播間只需要288元，平臺(tái)給予安心購(gòu)保障。
慧慧立刻下單，拿到貨后卻發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是從重量還是Logo印刷的清晰度上，這款產(chǎn)品都和自己在線下專(zhuān)柜接觸過(guò)的正品有出入。她將正品與實(shí)物的對(duì)比圖照片發(fā)送給平臺(tái)，平臺(tái)卻認(rèn)為不足以判定是假貨。
于是慧慧也陷入了如何自證的窘境，她提出要將鞋子寄給平臺(tái)進(jìn)行正品檢測(cè)，平臺(tái)卻并未正面回應(yīng)。
在當(dāng)時(shí)的通話記錄中，慧慧反問(wèn)客服：“你們?nèi)绾未_定商家售賣(mài)的貨物是正品？你們所謂的資質(zhì)認(rèn)證只是一張營(yíng)業(yè)許可證，如果商家有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就可以開(kāi)抖音小店，可是這個(gè)商家沒(méi)有正品授權(quán)書(shū)，你們平臺(tái)自己尚且沒(méi)有核實(shí)商家產(chǎn)品真?zhèn)危瑓s給了他安心購(gòu)的資質(zhì)?，F(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，你們難道不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？”
最終，雙方交涉無(wú)果，抖音平臺(tái)依舊只愿給予慧慧150元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券賠付?；刍蹥鈶嵉赝ㄟ^(guò)12315小程序投訴了這家“顧清服飾專(zhuān)營(yíng)店”，而得到的反饋結(jié)果，卻是聯(lián)系不到被投訴人，地址電話不符，該企業(yè)已被列入異常名錄。
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一件代發(fā)共享云倉(cāng)：主播減去了自己先采購(gòu)囤貨的問(wèn)題，可以無(wú)壓力的開(kāi)播賣(mài)貨。主播只要選定生廠商的抖音小店產(chǎn)品鏈接或快手小店產(chǎn)品鏈接，在自己直播間上了鏈接就可以賣(mài)，賣(mài)完由廠家小店訂單結(jié)算，廠家網(wǎng)店直接收款；直播帶貨主播直接分傭金；MCN機(jī)構(gòu)直接分管理費(fèi)。
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