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電商平臺(tái)售后中需要注意的事項(xiàng):

售后中需要注意的事項(xiàng)

(一).關(guān)于七天無(wú)理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

1.質(zhì)量問(wèn)題由賣家承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。

2.非商品質(zhì)量問(wèn)題而由買家發(fā)起的退換貨行為:

(1)訂單包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);

(2)訂單非包郵產(chǎn)品,所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。



(二).交易已經(jīng)成功的訂單,但是需要進(jìn)行退款的,都必須通過(guò)支付寶來(lái)退款。確認(rèn)好顧客的支付寶賬號(hào)和綁定的真實(shí)姓名。

(三).查件,少發(fā),錯(cuò)發(fā)等等售后問(wèn)題一定處理一定要及時(shí),而且一定要跟蹤快遞的反饋,拿到反饋信息,一定要記得回復(fù)客戶,后續(xù)記得再跟蹤。多講客戶愛(ài)聽(tīng)的話,多為客戶辦實(shí)事,體現(xiàn)客服是真正在幫助客戶做事情,幫助客戶解決問(wèn)題。即使物流等客觀原因讓客戶不滿意,客戶也會(huì)被客服的誠(chéng)懇的真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)。從而得到客戶的理解。



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   中國(guó)e直播帶貨供應(yīng)鏈金融13306003307(V同),
一件代發(fā)共享云倉(cāng)
:主播減去了自己先采購(gòu)囤貨的問(wèn)題,可以無(wú)壓力的開(kāi)播賣貨。主播只要選定生廠商的抖音小店產(chǎn)品鏈接或快手小店產(chǎn)品鏈接,在自己直播間上了鏈接就可以賣,賣完由廠家小店訂單結(jié)算,廠家網(wǎng)店直接收款;直播帶貨主播直接分傭金;MCN機(jī)構(gòu)直接分管理費(fèi)。

     中國(guó)E直播帶貨供應(yīng)鏈機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)廠家按規(guī)則48小時(shí)內(nèi)一件代發(fā)!

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