購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的FAQ
1、如何提升購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)?
(1)由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高之后，子項(xiàng)分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)上升，總分也會(huì)上升，當(dāng)總分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之后，星級(jí)會(huì)上漲。
(2)除了總分達(dá)到一定要求之外，還需要每個(gè)維度的得分均大于等于4.31分才可以保證店鋪購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)綜合評(píng)級(jí)在4星半以上。
因此建議綜合均衡提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，同時(shí)注重提升自己指標(biāo)的短板，對(duì)于提升總分的幫助更大。
2、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的更新頻率?
消費(fèi)者看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;商家看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，每天更新一次，展示最新一天的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)結(jié)果。消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。
3、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和店鋪評(píng)分的區(qū)別?
店鋪評(píng)分，來(lái)自用戶對(duì)訂單的評(píng)價(jià)，分為服務(wù)、物流、商品三個(gè)維度。
新上線的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評(píng)價(jià)，結(jié)合得出，分為服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度。
4、分?jǐn)?shù)計(jì)算的詳細(xì)規(guī)則?
進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的詳情頁(yè)，點(diǎn)擊右上角“規(guī)則說(shuō)明”可見詳細(xì)的計(jì)算說(shuō)明。
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