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精細(xì)化、高粘度、服務(wù)好自己的私域顧客

隨著電商發(fā)展，公域和私域流量的擴(kuò)張期已過(guò)，如今更需聚焦存量客戶。私域是唯一可以進(jìn)行長(zhǎng)期價(jià)值經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域。相比開(kāi)拓新客戶，維系存量客戶更為困難，需要持續(xù)用心服務(wù)。要營(yíng)造可持續(xù)的商業(yè)模式，產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比是關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)私域平臺(tái)的客戶復(fù)購(gòu)率可達(dá)60%左右，這反映了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。高復(fù)購(gòu)率也意味著更簡(jiǎn)單的庫(kù)存和生產(chǎn)控制。

針對(duì)私域電商店主的經(jīng)營(yíng)，建立貼心的客戶服務(wù)非常關(guān)鍵?？梢栽O(shè)置專門的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，在小程序中增設(shè)在線客服功能，用戶可以隨時(shí)咨詢。要細(xì)致體貼每個(gè)用戶的需求，提供人性化的服務(wù)。另一點(diǎn)是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶畫(huà)像進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。不同用戶有不同需求，要努力提供個(gè)性化服務(wù)和商品推薦，才能提升滿意度。