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當(dāng)前位置：打通一切：四大功能升級(jí)與六大變化
視頻號(hào)小店已經(jīng)成為過去，微信小店代表著未來?？梢灶A(yù)見，未來在微信生態(tài)內(nèi)的任何觸點(diǎn)都可能看到微信小店的身影，這些也都可以成為微信小店的購買入口。
見實(shí)：讓我們先探討一下微信小店升級(jí)后的使用體驗(yàn)，哪些方面得到了改進(jìn)，還有哪些地方需要進(jìn)一步優(yōu)化？
張東晴：我圍繞變和不變來展開。首先，不變的是微信小店的產(chǎn)品架構(gòu)和底層技術(shù)，實(shí)際上就是之前的視頻號(hào)小店。所以，不必將其視為一個(gè)全新的產(chǎn)品，尤其是對(duì)于那些已經(jīng)在直播帶貨有豐富經(jīng)驗(yàn)的商家來說，這更像是一個(gè)名稱的變更。
但這個(gè)名稱的變化，實(shí)際上標(biāo)志著定位上的轉(zhuǎn)變。這種變化使得新功能的加入和舊功能的淘汰變得更加合理。從產(chǎn)品功能的角度看，有四個(gè)變化值得關(guān)注：
第一，支持搜索功能。用戶可以通過搜索店鋪全稱或主營(yíng)類目名稱，在“搜一搜”的“小店”分類中找到店鋪。盡管目前的搜索流量可能還未達(dá)到預(yù)期，但它至少為商家提供了一個(gè)新的曝光機(jī)會(huì)。這也使得微信小店的名稱變得尤為重要，因?yàn)榈赇伱Q的優(yōu)化直接影響到用戶通過搜索找到店鋪的可能性。
第二，新增了“關(guān)聯(lián)賬號(hào)”功能。 允許商家將微信小店與視頻號(hào)、公眾號(hào)等賬號(hào)關(guān)聯(lián)起來。這一變化體現(xiàn)了微信小店的全面整合策略，旨在通過各個(gè)觸點(diǎn)的打通，實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)的全方位打通。
?微信公眾號(hào)內(nèi)可以直接插入小店商品
第三，主頁設(shè)計(jì)進(jìn)行了更新。主頁管理功能允許商家在主頁上插入公眾號(hào)文章、短視頻和商品，這進(jìn)一步強(qiáng)化了微信小店與微信生態(tài)內(nèi)其他觸點(diǎn)的連接。這實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)私域流量的反向?qū)Я鞯囊环N方式。
第四，客服功能變革。盡管目前該功能還不夠成熟，導(dǎo)致一些商家對(duì)升級(jí)持觀望態(tài)度。原本的視頻號(hào)小店客服支持企業(yè)微信，這在一定程度上實(shí)現(xiàn)了私域的觸達(dá)，商家可以主動(dòng)聯(lián)系客戶，甚至將他們引導(dǎo)至私域。然而，微信小店現(xiàn)在推出的獨(dú)立客服體系，卻難以實(shí)現(xiàn)這種私域轉(zhuǎn)化，可能會(huì)帶來一些挑戰(zhàn)。不過，這確實(shí)標(biāo)志著一套新的客服管理體系的構(gòu)建。
