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當(dāng)前位置：購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的介紹
1、優(yōu)勢(shì)：
購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力，以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。
2、查看入口：
購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)將替換原有位置的小店星級(jí)，大家可以在之前查詢小店星級(jí)的位置,查詢購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)：
(1)APP端：在快手小店(賣家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè);或者直接點(diǎn)擊個(gè)人昵稱旁邊的【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)行查看。
(2)PC端：
在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【店鋪管理】，再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。(后續(xù)，【小店星級(jí)】所示位置，為【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】)
二、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)與小店星級(jí)的區(qū)別
購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是在小店星級(jí)基礎(chǔ)之上的迭代和升級(jí)，在延續(xù)小店星級(jí)綜合評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)做了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，和消費(fèi)者側(cè)展示的優(yōu)化。
變化一：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
1、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)延續(xù)使用了小店星級(jí)的四個(gè)維度，和對(duì)應(yīng)的子項(xiàng)。
(1)計(jì)算時(shí)售后和物流維度的權(quán)重和對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重發(fā)生了變化，售后權(quán)重降低5%，物流權(quán)重增加5%;
(2)同時(shí)物流和售后的子項(xiàng)得分標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了調(diào)整，
(3)星級(jí)和分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)生變化，4星半和5星的標(biāo)準(zhǔn)，新增了要求，當(dāng)總分達(dá)標(biāo)，且客服、售后、物流、商品，四個(gè)緯度的得分均大于4.3分時(shí)，才會(huì)是4星半和5星。
(4)對(duì)于達(dá)人來(lái)說(shuō)，分銷商品的來(lái)源店鋪的數(shù)據(jù)也會(huì)影響自己的店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)。
變化二：消費(fèi)者側(cè)的展示
(1)購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)綜合星級(jí)展示由高到低分為：五星、四星半、四星、三星半、三星、兩星，同時(shí)不再展示文字推薦語(yǔ)，而是以顏色作為區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)，等級(jí)越高，顏色越紅。
(2)購(gòu)物體驗(yàn)四個(gè)維度的星級(jí)不再展示“高中低”，而是由顏色進(jìn)行區(qū)分。星級(jí)較高顯示為紅色，星級(jí)較低顯示為灰色。消費(fèi)者也會(huì)在店鋪首頁(yè)看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四個(gè)服務(wù)維度的具體得分，得分較高會(huì)顯示為紅色，得分較低則顯示為灰色。
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