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電商平臺進入了“僅退款”時代,電商平臺們能否順利熬過轉(zhuǎn)型陣痛期?

2024-01-03 撤稿糾錯

電商平臺進入了“僅退款”時代。12月25日,淘寶發(fā)布關于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知,新規(guī)于26日正式生效。規(guī)則顯示,如果淘寶認定買家出事的上平存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性,對買家發(fā)起符合相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

次日,京東修訂了《京東開放平臺交易糾紛處理總則》,主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。而在今年9月,抖音商店也推出新規(guī),允許消費者申請僅退款和退貨,包括運費。

拼多多卷起的這波“僅退款”浪潮下,背后反映的是平臺們對用戶增長見頂,消費力下行的焦慮。從今年開始“拼低價”到如今的“僅退款”,老牌電商平臺已經(jīng)被新興電商平臺卷到“汗流浹背”了。

這樣的焦慮正在蔓延,電商平臺們能否順利熬過轉(zhuǎn)型陣痛期?

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