直播結(jié)束后,有三件事一定要做:數(shù)據(jù)復(fù)盤,售后跟蹤,粉絲維護(hù)。
■1、數(shù)據(jù)復(fù)盤
直播結(jié)束后復(fù)盤,對(duì)直播的各項(xiàng)數(shù)據(jù),包括直播銷量,直播觀看人數(shù)、觀看人次、轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品講解、優(yōu)惠活動(dòng)等進(jìn)行復(fù)盤分析,為下一場(chǎng)直播做優(yōu)化。
■2、售后跟蹤
第一時(shí)間整理銷售數(shù)據(jù),在最快的時(shí)間里發(fā)貨;鼓勵(lì)客戶發(fā)買家秀,觸發(fā)二次營(yíng)銷;中獎(jiǎng)名單公布核對(duì),并及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。
■3、粉絲維護(hù)
成為你第一次顧客的人,成為你第二次顧客的可能性高達(dá)80%,可隨時(shí)跟蹤服務(wù),獲取反饋;開(kāi)展粉絲見(jiàn)面會(huì),維護(hù)老客戶;粉絲立減,粉絲生日免單等,提升粉絲粘性。
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