供應(yīng)鏈視角下直播帶貨模式存在的問題
1.供應(yīng)端存在的問題
(1)貨品供應(yīng)存在不確定性
網(wǎng)紅直播的訂單量時常是大得超乎想象,在直播間看起來是好事,訂單成交后的各項作業(yè)環(huán)節(jié)往往成為商家面臨的嚴峻挑戰(zhàn),貨品供應(yīng)能否及時到位,客戶購買商品后需要等多長時間才能收到貨,貨品的打包與寄送完成時間如何保證,如何及時處理客戶售后問題,如何按時保證產(chǎn)品生產(chǎn)的工期與供貨量,這些包括生產(chǎn)、倉儲、物流等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)因素往往存在不確定性,也特別考驗商家供應(yīng)鏈的承受能力。
(2)一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,容易導(dǎo)致信任危機
直播電商中的商家層次參差不齊,如果出售高仿、質(zhì)量低劣、分量不足等問題產(chǎn)品后,主播可能采取刪除賬號或拉黑買家等低劣手段,讓消費者無法找到維權(quán)路徑,投告無門,一次不愉快的購物可能導(dǎo)致整個直播電商的信任危機。
2.電商平臺端存在的問題
(1)主播與MCN機構(gòu)故意制造虛假交易,損害品牌商利益
一部分MCN機構(gòu)和主播通過粉絲造假來制造直播間人氣火爆的假象,利用多個小賬號用坑位費購買商家的產(chǎn)品,直播過后再陸續(xù)退款退貨。以此來獲取商家的坑位費與傭金分成,侵害了品牌商的利益。
(2)缺少優(yōu)秀電商主播
從消費者角度看,主播承擔(dān)了銷售、客服等多重身份,全方位講解產(chǎn)品,并通過互動與顧客產(chǎn)生信任。然而,優(yōu)秀電商主播的養(yǎng)成并非一件易事,無論是哪一種產(chǎn)品,都有其專業(yè)知識的沉淀,需要扎根在該種產(chǎn)品領(lǐng)域,經(jīng)過長期的實踐和練習(xí),才能積累豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗。目前有一些主播團隊會不斷選品,不斷更換產(chǎn)品,如果對于某些產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識,出于經(jīng)濟利益考慮,較少拒絕商家的帶貨請求,對直播產(chǎn)品缺乏相應(yīng)的審核和驗證,介紹過于簡單,極容易造成“翻車事件”的發(fā)生。
3.消費者存在非理性消費,自我保護意識弱
直播帶貨靠網(wǎng)紅效應(yīng)、直觀體驗、低價宣傳、超強互動等特點吸引了大量的消費者,也因此而觸發(fā)了許多非計劃性消費。由于直播帶貨的限時消費特點,使一些風(fēng)險防范意識不強的消費者沒有仔細閱讀復(fù)雜的促銷規(guī)則,無法識別價格優(yōu)惠的貓膩,便導(dǎo)致沖動消費發(fā)生。加上權(quán)責(zé)邊界模糊,責(zé)任認定困難,法律法規(guī)不夠完善等原因,在保障消費者權(quán)益方面會發(fā)生一系列問題, 如未按照約定時間支付尾款而損失定金,售后退換貨難以保障,購物憑證沒有保存而投訴無門等問題。另外,還可能存在因囤積商品而造成浪費的情況。
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【新聞】
中國e直播帶貨供應(yīng)鏈金融13306003307(V同),
一件代發(fā)共享云倉:主播減去了自己先采購囤貨的問題,可以無壓力的開播賣貨。主播只要選定生廠商的抖音小店產(chǎn)品鏈接或快手小店產(chǎn)品鏈接,在自己直播間上了鏈接就可以賣,賣完由廠家小店訂單結(jié)算,廠家網(wǎng)店直接收款;直播帶貨主播直接分傭金;MCN機構(gòu)直接分管理費。
中國E直播帶貨供應(yīng)鏈機構(gòu)協(xié)調(diào)廠家按規(guī)則48小時內(nèi)一件代發(fā)!