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當(dāng)前位置：一、鞋類三包服務(wù)定義
1、適用范圍：男鞋、女鞋、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋類目下的所有商品;
2、 “鞋類三包服務(wù)”：指消費(fèi)者在快手小店購(gòu)買鞋類商品后，在一定期限內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量問題，商家應(yīng)提供免費(fèi)維修、更換、退貨的服務(wù)，消費(fèi)者原因?qū)е碌那樾纬狻?/p>
3、鞋類商品質(zhì)量問題包括但不限于以下情形：
肉眼可識(shí)別的情況(符合如下任一情形)：
(1)順腳、左右腳不配對(duì)、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿、開膠(有側(cè)幫縫線的除外)、開線、變形、泛硝、蹋芯、拉鎖破損、釘頭(尖)突出、凹凸不平。
(2)斷裂：包括但不限于斷面、斷跟或跟底脫落、斷幫、斷底、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)。
(3)開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、跟裂。
(4)其他特殊保障質(zhì)量問題：
斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔鸦蛎摮觥?/p>
染色：鞋內(nèi)染腳(染全腳/染腳部位較多(2處以上));串色互染(特殊商品如頁(yè)面有特殊說明的除外)。
功能鞋功能缺失。
鞋內(nèi)里斷裂。
鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)脫落。
另外經(jīng)快手小店平臺(tái)或消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定或權(quán)威具有資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)鑒定，確實(shí)存在質(zhì)量問題的。
二、鞋類三包服務(wù)內(nèi)容
消費(fèi)者簽收商品后如發(fā)現(xiàn)商品存在上述質(zhì)量問題的，商家應(yīng)根據(jù)如下規(guī)范向消費(fèi)者提供服務(wù)：
1、包退
(1)商家應(yīng)提供不低于7天的商品包退服務(wù)，商品自簽收之日起7日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿168小時(shí)為7日)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或維修。
(2)若消費(fèi)者選擇退貨，商家應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨。
(3)若消費(fèi)者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同貨號(hào)或同款式商品，如無(wú)法提供同貨號(hào)或同款式商品，應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。
(4)若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修，商家承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用，具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。
2、包換
(1)商家應(yīng)提供不低于15天的商品包換服務(wù)，商品自簽收之日起15日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿360小時(shí)為15日)消費(fèi)者可以選擇換貨或維修。
(2)若消費(fèi)者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同貨號(hào)或同款式商品，如無(wú)法提供同貨號(hào)或同款式商品，應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。
(3)若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修，商家承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用，具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。
3、包修
(1)商家應(yīng)提供不低于90天的商品包修服務(wù)，自簽收次日零時(shí)開始起算至第90天的24時(shí)止，消費(fèi)者可以選擇維修。
(2)若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修，若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修，商家承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用，具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。
4、消費(fèi)者選擇換貨的，商家應(yīng)在收到消費(fèi)者退回的商品后48小時(shí)為消費(fèi)者再次發(fā)貨，否則需要為消費(fèi)者辦理退貨退款，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
5、若消費(fèi)者選擇換貨，三包服務(wù)有效期自消費(fèi)者簽收之日起重新計(jì)算。更換后商品在消費(fèi)者簽收后15天內(nèi)再次出現(xiàn)本規(guī)范所列質(zhì)量問題的，商家須為消費(fèi)者辦理退貨退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。
6、若消費(fèi)者選擇商家維修商品，商家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。若商家未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)商品，每延誤一日按商品實(shí)際成交金額2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者(最高不超過商品的實(shí)際成交金額)。商家延誤后拒絕補(bǔ)償?shù)?，消費(fèi)者可選擇換貨或退貨。
7、若商品無(wú)法維修、或同一故障經(jīng)二次維修未修復(fù)、或維修時(shí)間超30天，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān);若商家同意消費(fèi)者要求的，可與消費(fèi)者協(xié)商后酌情收取折舊費(fèi)，但商家應(yīng)提供折舊費(fèi)的收取依據(jù)。
三、不屬于三包退換范疇的情況
1、消費(fèi)者自行裁剪、修改、無(wú)法保持原樣的商品，不予退換。
2、商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的，不予退換。
3、消費(fèi)者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)(如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損的。
4、已標(biāo)明特價(jià)的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標(biāo)明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。
5、消費(fèi)者未按本政策規(guī)定自行維修或拆動(dòng)的商品。
四、違規(guī)處理
若商家未按照規(guī)范履行三包服務(wù)的，快手小店將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”違規(guī)情形處理。
快手小店鞋類商家在履行三包服務(wù)時(shí)，可要注意以上要求了。
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